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    “訪民問暖”暖身更暖心

    發布日期:2021-12-07

    “訪民問暖”暖身更暖心


    為全面貫徹落實“我為群眾辦實事”指示精神,切實解決人民群眾在冬季供熱過程中的突出問題,確保居民溫暖過冬,棗莊市熱力總公司制定實施了《棗莊市熱力總公司“訪民問暖”工作實施方案》,于2021年11月至2022年3月,棗莊市熱力總公司領導班子成員帶隊成立四個組,同步組織開展“訪民問暖”工作。

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    11月25日上午活動開始的第一天,棗莊市熱力總公司“訪民問暖”第三工作組組長陳宏同志帶領工作組一行人先后前往河濱花園一期、二期、東花園小區等小區,深入用戶家中問情況、測溫度、查管道、提建議,現場“把脈問診”“對癥下藥”,對居民提出的問題答惑釋疑,現場提出解決方案。

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    走訪中,工作人員仔細填寫《“訪民問暖”記錄表》,認真傾聽用戶訴求,及時掌握第一手資料。針對室溫不達標用戶,第一時間建立用戶臺帳,逐一進行技術分析,確定整改方案,加快問題整改,切實為用戶解決問題,確保供暖到位、室溫達標。對投訴過供熱問題的用戶,逐一進行回訪,及時了解情況、及時解決問題。

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