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    棗莊市熱力總公司采多措并舉全力確保群眾溫暖過冬

    發布日期:2022-01-30

    棗莊市熱力總公司采多措并舉全力確保群眾溫暖過冬


    進入冬季以來棗莊地區已經迎來了多波大幅持續降溫,最低氣溫達到- 10℃,持續降溫期間日平均氣溫-5.7℃,已臨界棗莊地區冬季采暖設計室外溫度。為積極應對低溫天氣,保障市中區城區的供熱平穩,按照市委、市政府、區委、區政府的安排,總公司高度重視,主動作為,把保暖保供、溫暖過冬、祥和過節作為當前和今后一個時期的首要政治任務,提前啟動極寒天氣應急預案、采取應對措施,全力保障用熱戶溫暖過冬。

    一是及時協調,保障供給。按照嚴寒天氣保證用戶供熱需求預案,區委、區政府、總公司全力協調華電國際十里泉發電廠和棗莊南郊熱電有限公司兩家熱源單位,及時跟蹤了解供熱設備運行狀況,提前通報降溫期間熱源最大需求熱量,確保各熱源穩定。

    二是科學調節,均衡供熱??偣境浞职l揮智慧供熱系統的優勢,統一調度,集中調節,保障供熱系統整體均衡,避免大網和各換熱站冷熱不均,最大限度減少低溫對用戶的供熱影響。調度中心值守人員24小時嚴密監控,發現運行參數異常時及時報告、及時處置,及時恢復。

    三是增強巡查,及時消缺。針對直管各供熱區域供熱狀況,總公司及所屬調度、管線、運行部門均制定了詳細的供熱保障措施,加強換熱站、一二次管網的巡視和供熱參數變化的監控,積極做好安全隱患和薄弱環節的巡視排查工作。

    四是快速處置,減少影響。隨著管網溫度和壓力等供熱參數的升高,供熱一、二次管網較為老舊薄弱的環節易發生故障??偣緩娀芫W應急反應能力,及時補充了三個梯次、八支隊伍的搶修力量和充足的搶修物資,采用帶溫帶壓鋼帶捆扎壓墊新技術,提高搶修效率,從定位漏點到判斷原因、到處置、到恢復供熱,連續作業一站到底,盡最大努力縮短搶修時間,盡可能減少管網和設備故障對供熱造成的影響。

    五是靠前服務、主動作為。成立以總公司領導班子成員為組長,客服、運行等部門專業骨干為組員的四個“訪民問暖”工作組,深入用戶家中主動服務,走訪中通過詢問情況、測量室溫、檢查管道、提建議出主意、傾聽用戶訴求,及時掌握第一手資料。針對室溫不達標用戶,現場“把脈問診”“對癥下藥”,切實為用戶解決問題,確保供暖到位、室溫達標。每訪一戶工作人員都要仔細填寫《“訪民問暖”》臺帳,及時跟進了解情況并做好回訪工作。

    六是全天值守,服務到位??偣究头峋€電話3585111和4006881627(15個座席)進行數字化全面升級,保持24小時暢通,快速轉辦用戶報修、投訴等工單,“暖心管家”便民服務團隊24小時值守待命,第一時間解決用戶各類涉熱問題。同時,集中專業技術力量對用熱過程中遇到的疑難雜癥進行集中會診,及時有效地解決用戶反映的各類用熱問題。

    為保證溫暖過冬,總公司全員上陣、保持臨戰狀態、提高站位、強化擔當全力保障供熱服務工作。相信有區委、區政府的堅強領導,有廣大熱用戶的支持、理解和配合,我們定會保障廣大用熱戶度過一個溫暖的冬天,一定能將冬日暖陽送到千家萬戶的心坎上!



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